תשלום, ביטול והחזר

מתי מתבצע התשלום

• הפנייה אינה כרוכה בתשלום ואינה מחייבת.
• הקישור לתשלום נשלח רק לאחר שהקבוצה התמלאה ונקבע לה תאריך פתיחה. התשלום הוא עבור חודש השתתפות — 4 מפגשים.
• החודש הבא משולם לפני המפגש הראשון של אותו חודש. ההשתתפות נמשכת עד שתחליטו להפסיק אותה.

ביטול עסקה על פי חוק

העסקה נכרתת מרחוק, ולכן אתם רשאים לבטל אותה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד התשלום או ממועד קבלת המסמך המפרט את תנאי העסקה — ובלבד שנותרו לפחות יומיים עד המפגש הראשון, שאינם ימי מנוחה או חג.

בביטול כזה נחזיר את התשלום בתוך ארבעה עשר ימים. החוק מתיר לגבות דמי ביטול — עד חמישה אחוזים מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מהפרה מצידנו או מכך שהשירות אינו זמין, לא נגבה דבר.

לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים קובע החוק תקופת ביטול מוארכת — ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובלבד שהעסקה נעשתה בשיחה עמנו. אנו רשאים לבקש מסמך מאשר.

אם החלטתם לעזוב את הקבוצה

• הודיעו לנו במייל או בהודעה — זה מספיק, אין צורך למלא טפסים.
• את החודש ששולם אפשר להשלים עד סופו: המקום נשמר עבורכם.
• החודש הבא אינו מחויב. אין חיובים אוטומטיים ללא הסכמתכם.
• איננו שואלים שאלות ואיננו דורשים הסבר.

מתי לא מבוצע החזר

• עבור מפגש שהוחמץ מיוזמתכם בתוך חודש ששולם.
• עבור מפגשים שכבר התקיימו בחודש ששולם.
• בהוצאה מהקבוצה בשל הפרה חמורה של הכללים — למעט הסכום עבור מפגשים שטרם התקיימו עבורכם.

בהיעדרות בשל מחלה ובהצגת אישור רפואי נציע להשלים את הנושא בקבוצה מקבילה באותו תחום — בכפוף לקיומה של קבוצה כזו ולמקום פנוי בה.

אם השירות לא התקיים באשמתנו

• הקבוצה לא התמלאה — איננו גובים כסף כלל.
• מפגש לא התקיים בגללנו — נקיים אותו במועד אחר או ננכה את עלותו מהחודש הבא.
• הקבוצה נסגרת — נחזיר את הכסף עבור כל המפגשים ששולמו ולא התקיימו, במלואו וללא ניכויים.
• לא קיבלנו אתכם לקבוצה לאחר התשלום משום שהפורמט אינו מתאים לכם — נחזיר את מלוא הסכום.

איך מקבלים החזר

כתבו לנו לכתובת [email protected] — ציינו שם, את הקבוצה ואת תאריך התשלום. נאשר את קבלת הפנייה ונחזיר את הכסף באותו אמצעי שבו בוצע התשלום, בתוך ארבעה עשר ימים.