תשלום, ביטול והחזר

מתי מתבצע התשלום

• הפנייה אינה כרוכה בתשלום ואינה מחייבת.
• הקישור לתשלום נשלח רק לאחר שהקבוצה התמלאה ונקבע לה תאריך פתיחה. התשלום הוא עבור חודש השתתפות — 4 מפגשים.
• החודש הבא משולם לפני המפגש הראשון של אותו חודש. ההשתתפות נמשכת עד שתחליטו להפסיק אותה.
• לא נגבה מע"מ: נותנת השירותים היא עוסק פטור. על כל תשלום מונפקת קבלה, ועל כל החזר — מסמך החזר.

ביטול עסקה על פי חוק

העסקה נכרתת מרחוק, ולכן אתם רשאים לבטל אותה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד התשלום או ממועד קבלת המסמך המפרט את תנאי העסקה — ובלבד שנותרו לפחות יומיים עד המפגש הראשון, שאינם ימי מנוחה או חג.

בביטול כזה נחזיר את התשלום בתוך ארבעה עשר ימים. החוק מתיר לגבות דמי ביטול — עד חמישה אחוזים מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מהפרה מצידנו או מכך שהשירות אינו זמין, לא נגבה דבר.

לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים קובע החוק תקופת ביטול מוארכת — ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובלבד שהעסקה נעשתה בשיחה עמנו. אנו רשאים לבקש מסמך מאשר.

אם החלטתם לעזוב את הקבוצה

• הודיעו לנו במייל או בהודעה — זה מספיק, אין צורך למלא טפסים.
• את החודש ששולם אפשר להשלים עד סופו: המקום נשמר עבורכם.
• החודש הבא אינו מחויב. אין חיובים אוטומטיים ללא הסכמתכם.
• איננו שואלים שאלות ואיננו דורשים הסבר.

מתי לא מבוצע החזר

• עבור מפגש שהוחמץ מיוזמתכם בתוך חודש ששולם.
• עבור מפגשים שכבר התקיימו בחודש ששולם.
• בהוצאה מהקבוצה בשל הפרה חמורה של הכללים — למעט הסכום עבור מפגשים שטרם התקיימו עבורכם.

בהיעדרות בשל מחלה ובהצגת אישור רפואי נציע להשלים את הנושא בקבוצה מקבילה באותו תחום — בכפוף לקיומה של קבוצה כזו ולמקום פנוי בה.

אם השירות לא התקיים באשמתנו

• הקבוצה לא התמלאה — איננו גובים כסף כלל.
• מפגש לא התקיים בגללנו — נקיים אותו במועד אחר או ננכה את עלותו מהחודש הבא.
• הקבוצה נסגרת — נחזיר את הכסף עבור כל המפגשים ששולמו ולא התקיימו, במלואו וללא ניכויים.
• לא קיבלנו אתכם לקבוצה לאחר התשלום משום שהפורמט אינו מתאים לכם — נחזיר את מלוא הסכום.

איך מקבלים החזר

כתבו לנו לכתובת [email protected] — ציינו שם, את הקבוצה ואת תאריך התשלום. נאשר את קבלת הפנייה ונחזיר את הכסף באותו אמצעי שבו בוצע התשלום, בתוך ארבעה עשר ימים.