Оплата, отмена и возврат

Когда происходит оплата

• Заявка бесплатна и ни к чему не обязывает.
• Ссылка на оплату приходит только после того, как группа собрана и получила дату старта. Оплачивается месяц участия — 4 сессии.
• Следующий месяц оплачивается до первой встречи этого месяца. Участие продолжается, пока вы его не прекратите.

Отмена сделки по закону

Сделка заключается дистанционно, поэтому вы вправе отменить её в течение четырнадцати дней со дня оплаты или со дня получения документа об условиях сделки — при условии, что до первой встречи остаётся не менее двух дней, не считая выходных и праздничных.

При такой отмене мы возвращаем уплаченное в течение четырнадцати дней. Закон позволяет удержать плату за отмену — до пяти процентов суммы сделки или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше. Если отмена связана с нашим нарушением или недоступностью услуги, мы не удерживаем ничего.

Для людей с инвалидностью, пожилых людей и новых репатриантов закон предусматривает увеличенный срок отмены — четыре месяца со дня сделки, при условии, что сделка заключалась в разговоре с нами. Мы можем попросить подтверждающий документ.

Если вы решили уйти из группы

• Сообщите нам письмом или сообщением — этого достаточно, никаких форм заполнять не нужно.
• Оплаченный месяц вы можете доходить до конца: место сохраняется за вами.
• Следующий месяц не выставляется. Автоматических списаний без вашего согласия не происходит.
• Мы не задаём вопросов и не требуем объяснять причину.

Когда возврат не делается

• За пропущенную по вашей инициативе встречу внутри оплаченного месяца.
• За уже проведённые встречи оплаченного месяца.
• При исключении из группы за грубое нарушение правил — кроме суммы за ещё не проведённые для вас встречи.

При пропуске по болезни и наличии медицинской справки мы предлагаем отработать тему в параллельной группе того же направления — при наличии такой группы и свободных мест.

Если услуга не состоялась по нашей вине

• Группа не набралась — мы не берём денег вовсе.
• Встреча не состоялась из-за нас — мы проводим её в другое время или вычитаем её стоимость из следующего месяца.
• Группа закрывается — мы возвращаем деньги за все оплаченные, но не проведённые встречи, полностью и без удержаний.
• Мы отказали в участии после оплаты, потому что формат вам не подходит — возвращаем всю сумму.

Как получить возврат

Напишите нам на [email protected] — укажите имя, направление группы и дату платежа. Мы подтверждаем получение обращения и возвращаем деньги тем же способом, которым была принята оплата, в течение четырнадцати дней.